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Cartões e clubes de fidelidade

Se perguntássemos a um especialista em marketing, diríamos que a lealdade do cliente é o conjunto de ações destinadas a manter relações comerciais estáveis ​​e contínuas do cliente com a empresa. Todos conhecemos vários métodos de fidelidade e participamos deles. É importante que entendamos que a lealdade se baseia em: habitualidade, personalização, diferenciação e satisfação. Existem várias maneiras de 'amarrar' o consumidor. Alguns deles são os cartões e clubes. Como eles funcionam? Parece difícil aplicar o conceito de “fidelidade” a algo tão livre e aberto à concorrência quanto o consumo e uso de produtos e serviços. No entanto, é possível. Prova disso é o fato de que os programas de fidelização de clientes estão se tornando cada vez mais importantes em grandes empresas de decoração. Vamos ver alguns exemplos:

- Conforama. Esta empresa oferece o Cartão Conforama. Como uma "grande" vantagem, eles nos informam em seu site que, para compras que fazemos em uma de suas 15 lojas com o cartão Conforama, receberemos em casa, semestralmente, um vale-presente no valor de 3% do valor de nossas compras, obviamente para Podemos usá-lo em nossa próxima visita. Além disso, podemos ser membros do Conforama Plus Club, que permite acesso a diferentes vantagens que variam mês a mês. Neste mês, por exemplo, podemos pagar por nossas compras em 18 meses.

- Merkamueble. Esta empresa oferece dois tipos de cartões. Um é o Merkamueble Hispamer Mastercard (um cartão de crédito normal e atual, com o qual nos enviarão informações sobre suas promoções e ofertas) e o outro é o Cartão Aurora Mastercard Merkamueble (com o qual eles nos oferecem seguro de vida e acidentes).

- IKEA. A multinacional sueca nos oferece o Cartão Visa IKEA. Por exemplo, se pagarmos com ela todos os nossos ingressos de compra às quartas-feiras, por um valor superior a 240 euros e sempre que incluirmos um item na seção do quarto, podemos adiar o valor total em 12 meses sem juros. Também oferece a possibilidade de pagar por uma cozinha (terças e quintas-feiras) e, até 31 de agosto de 2007, poder financiá-la em 12 meses sem juros. Também podemos encontrar na IKEA o cartão presente, com os quais permitimos que o "sortudo" o entregue, transforme seu valor pré-carregado em um artigo da IKEA. Em breve, a IKEA vai lançar em todo o país FAMÍLIA IKEA, um clube (com cartão, é claro) no qual podemos assinar e obter preços especiais em uma seleção de produtos na loja, uma revista de decoração gratuita em nossa caixa de correio quatro vezes por ano, um boletim eletrônico com notícias e ofertas especiais da IKEA para parceiros ...

O que todas essas iniciativas têm em comum?

  • Todos têm pílulas de comunicação personalizada (obrigado, desculpas, parabéns, etc ...).
  • Oferta privilégios que não geram grandes custos para a empresa, mas o valor percebido é alto.
  • Eles permitem que você receba presentes que capitalizar a imagem e o posicionamento da marca .

As técnicas de lealdade devem ser orientadas para o reter e recompensar para clientes fiéis e de alto valor, nem todos. Mas eles também devem ter o objetivo de coletar informações atualizadas da base de usuários, a fim de aprimorar o conhecimento do consumidor, projetar propostas de negócios mais eficazes e aumentar a lucratividade da empresa.

Nós nos permitimos ser fiéis?

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